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                被骗服务费后投诉无门 消费者怒将瓜子二手车告

                  

                  昨日,北京电视台新闻频道《红绿灯》节目报道,一消费者因怀疑遭蓄意欺骗,要求退还服务费遭拒为由,将瓜子二手车诉至昌平法院。

                  

                  《红绿灯》节目介绍,杨先生在瓜子二手车APP上看中了一辆二手车,出于信任便先行缴纳了1000元保证金和3000元服务费,后来在仔细了解完车况之后,发现“国三”的排放标准并不符合自己的需求,因此决定取消交易。在与瓜子销售人员苏某沟通的过程中,对方表示不同意返还服务费。回想起签合同时的场景,杨先生抱怨不断:“本来是冲着大平台去的,但没想到遇到这种情况,当时其实他们的销售并没有让我看到完整的合同,只是拿着手机让我签了字,现在才觉得上了当。”而瓜子二手车在法庭上表示,他(指杨先生)“应该”是看了合同的,不然没法签字。目前,案件还在进一步审理当中。

                  

                  无独有偶,来自河南的王先生同样遭遇了瓜子二手车类似的“霸王条款”。

                  据法制晚报爆料,因瓜子二手车许诺可将心仪车辆过户至河南,王先生才决定在该平台购车,并签订了购车合同,通过微信转账的方式向瓜子工作人员缴纳了3500元服务费及500元定金。正当王先生觉得“万事大吉”的时候,突然被瓜子方面告知“车辆无法迁移至河南办理过户手续。”无奈之下,王先生退了车辆,将500元的保证金赔偿给卖家,并希望瓜子二手车退还3500元服务费,但瓜子二手车以“已经促成双方签订合同为由”,拒绝退还服务费。几经交涉之后,王先生将瓜子二手车告上法庭。

                  

                  3月20日,王先生的诉求得到了法院的支持。天津市武清区人民法院宣判,认为瓜子二手车作为居间服务方,所服务的买卖车辆因政策原因不能过户,致使车辆买卖合同无法履行,合同目的不能实现,瓜子二手车应予返还服务费。

                  同样的案例还有很多,网络上充斥的关于瓜子二手车的投诉比比皆是。在今年315消费者维权日之际,凤凰网发起《最想投诉的企业排行榜》,在有百余名企业“入选”的榜单中,瓜子二手车以超25万票,18%的“想投诉”得票率高居前三,仅次于58同城和苹果手机。

                  

                  自成立以来,瓜子二手车通过大规模的广告获得了较高的知名度,但在二手车消费者更看重的“服务”、“体验”等方面却经常令人失望。对于不少家庭来说,汽车几乎与房子一样是一项重要决定,买得顺心、用得安心是最简单也是最核心的诉求,但从瓜子二手车目前的口碑来看,距离消费者视角还有很大的差距。

                  另一方面,全面取消二手车限迁政策后,国内二手车必将随着政策的东风驶入快车道。但,作为头部二手车电商平台的瓜子二手车,持续用套路来欺骗消费者,消费用户对二手车的信任,无异于是整个行业发展的绊脚石。

                  正如《红绿灯》主持人在节目中呼吁的那样,“希望杨先生能获得一个满意的结果。”相信这也是无数受骗消费者的心声,不知道瓜子二手车能否听得到。

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